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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명(說明)하시오

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작성일 21-09-13 14:23

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명(說明)하시오

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 說明(설명) 하시오

일반적으로 질(Quality)이란 대상에 따라서 각각의 다른 의미를 내포하고 있다아 즉, 사업주에게는 비용가치가 될 것이며, 관리자에게는 달성해야 할 정책이나 目標(목표)에 대한 우선순위가 될 것이고, 이용자에게는 그의 문제를 그가 만족할 수 있게끔 해결해 주기를 바라는 것이 될 수 있다아 본 장에서는 질이란 `고객의 심리적인 사전 기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합`이라고 definition 할 수 있다아
이러한 질의 다양한 견해에 대하여 제조업은 생산자 중심의 질을 강조하고 있고, 오늘날에는 서비스업의 비중이 증가함에 …(To be continued )

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