[marketing ] 교보생명의 성공적 CRMinstance(사례) / [marketing ] 교보생명의 성공적 CRM사
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[마케팅] 교보생명의 성공적 CRMexample(사례) Marketing Strategy CONTENT 교보생명 intro 2. CRM 도입 배경 3. CRM 추진 과정과 전략(strategy) 4. CRM 시스템 구성 및 특징 5. 고객만족 추진현재상황 6. CRM도입 후 성과 ※교보생명은 어떤 회사인가 회사intro - 국민교육진흥과 민족자본형성의 창립이념으로 1958년 설립 - 세계최초의 교육보험 창안, 업계 최초의 이익배당 실시 - 세계 보험대상 수상, 미 포춘지 세계 500대 기업 선정 - 한국 보험산업의 선두주자 - 핵심가치 고객지향, 정직과 성실, 도전정신 - VISION 2010년 동북아 브랜드 선호도 1위 사업장 [본사] 서울 특별시 종로구 종로 1가 1번지 교보생명보험주식회사 ※교보생명의 CRM도입배경 파레토 법칙에 따라 고객대응의 차별화 necessity 대두 고객 니즈의 개별화, 다양화 대응 고객 분석에 기초한 마케팅 전략(strategy) 수립 necessity 대두 판매채널 확대에 따른 고객 접점의 다양화 정보기술[IT]발달 경영층 의식 change(변화)와 의지 해외 보험회사의 진입 ※교보생명의 CRM추진과정과 전략(strategy) 2001.2월 마케팅 전략(strategy) 수립 지원 및 영업활동지원 체제 구축 고객 DW 구축 당시 보유고객 1,500 데이터 마이닝 보험부문 [신규, 추가가입, 이탈예측 등] 영업활동 지원 TOOL제공 웹 環境(환경) 활용 시스템 2002.4월 고객 DW및 영업지원 TOOL확대 제공 대출 영업과 보헙 영업 연계 데이터
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