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[경제경영] 호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 effect(영향) 에 관한 연구 PPT 호텔

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작성일 19-09-21 22:50

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호텔의 인적 서비스품질을 재평가 하고 改善(개선) 하여 더 나은 고객접점 서비

호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 影響에 관한 연구
목차
INTRODUCTION
1. 조사목적 및 조사배경
2. core요소와 조사방법
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 特性
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 수집
7. 평가항목에 따른 설문지 분류
8. 설문조사에 따른 인구 통계적 분석결과
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 introduce
3. 리츠칼튼의 서비스 전술
4. 리츠칼튼의 Six P`s Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 …(skip)





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레포트/경영경제

호텔의 인적 서비스품질이 고객만족과 구매행동에 미치는 影響에 관한 연구
목차
INTRODUCTION
1. 조사목적 및 조사배경
2. core요소와 조사방법
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 特性
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 수집
7. 평가항목에 따른 설문지 분류
8. 설문조사에 따른 인구 통계적 분석결과
CASE STUDY
1. 들어가기 전에
2. 리츠칼튼의 introduce
3. 리츠칼튼의 서비스 전술
4. 리츠칼튼의 Six P`s Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
CONCLUSIONS
1. 결론

INTRODUCTION
조사의 목적

본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다.
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